Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 32wib

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "32wib" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng giải trí trực tuyến 32wib, vận hành tại địa chỉ https://32wib.tech, bao gồm toàn bộ hệ thống kỹ thuật, đội ngũ nhân sự và các thực thể pháp lý liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng dịch vụ của 32wib dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại 32wib.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do 32wib cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, đá gà, nổ hũ, Rồng Hổ, Bầu Cua Cá Cọp và cá cược thể thao.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả số dư thực và số dư thưởng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải đặt cược tổng cộng so với số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút số tiền thưởng đó.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập dịch vụ 32wib từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà 32wib được phép hoạt động theo giấy phép quốc tế. Trong trường hợp có xung đột giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2 Điều Kiện Đủ Tư Cách Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ 32wib, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược tại Việt Nam hoặc quốc gia cư trú;
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) hoặc tạm ngưng tài khoản do yêu cầu trước đó;
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký;
• Truy cập và sử dụng dịch vụ với mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích thương mại hay chuyên nghiệp;
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc phương tiện kỹ thuật khác để che giấu vị trí địa lý thực tế nhằm truy cập từ khu vực bị hạn chế.

32wib bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện nêu trên, mà không cần thông báo trước và không có nghĩa vụ giải thích lý do.

3 Đăng Ký Tài Khoản & Xác Minh Danh Tính

3.1. Quy Trình Đăng Ký

Để sử dụng dịch vụ 32wib, người dùng phải hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động hợp lệ tại Việt Nam, địa chỉ email đang hoạt động và mật khẩu bảo mật. Mọi thông tin cung cấp phải chính xác và trùng khớp với giấy tờ tuỳ thân hợp lệ.

3.2. Giới Hạn Một Tài Khoản

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán chỉ được phép liên kết với một tài khoản duy nhất. Việc tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào — là hành vi vi phạm nghiêm trọng. 32wib sẽ khoá toàn bộ các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thắng cược, khi phát hiện vi phạm này.

3.3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

32wib có thể yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân (mặt trước và mặt sau);
• Ảnh chân dung người dùng cầm giấy tờ tuỳ thân (selfie with ID);
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hoá đơn điện/nước trong vòng 3 tháng gần nhất);
• Bằng chứng phương thức thanh toán (ảnh chụp tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc sổ ngân hàng).

32wib cam kết bảo mật toàn bộ tài liệu KYC và chỉ sử dụng cho mục đích xác minh danh tính theo quy định pháp luật.

3.4. Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. 32wib khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chính chủ tài khoản thực hiện, trừ trường hợp người dùng đã báo cáo bị xâm phạm trước đó.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

32wib hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau dành cho người dùng tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. 32wib bảo lưu quyền thêm, thay đổi hoặc ngừng hỗ trợ bất kỳ phương thức thanh toán nào mà không cần thông báo trước.

4.2. Quy Định Nạp Tiền

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ;
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải trùng khớp với tên đăng ký trên 32wib;
• 32wib không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba;
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5 phút. Trong trường hợp chậm trễ, người dùng có thể liên hệ hỗ trợ 24/7.

4.3. Quy Định Rút Tiền

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ;
• Người dùng phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên;
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xem xét bổ sung;
• 32wib bảo lưu quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch có giá trị lớn;
• Tài khoản chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của các chương trình thưởng sẽ không thể rút tiền cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện.

5 Quy Định Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 32wib phải tuân thủ các quy định sau:

• Cược đặt bằng số dư thực sẽ được xử lý trước số dư thưởng trong mọi trường hợp;
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên (RNG) được chứng nhận bởi bên thứ ba độc lập;
• Người dùng không được phép sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cược;
• 32wib bảo lưu quyền huỷ bất kỳ cược nào bị nghi ngờ có sự gian lận hoặc lỗi kỹ thuật;
• Trong trường hợp hệ thống bị lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả không chính xác, 32wib có quyền điều chỉnh lại kết quả và hoàn trả số tiền cược tương ứng;
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi người dùng xác nhận đặt cược.

6 Khuyến Mãi, Thưởng & Hoàn Tiền

32wib thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Tất cả các chương trình đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng bao gồm điều kiện nhận thưởng, vòng cược yêu cầu, thời hạn sử dụng và giới hạn rút tiền tối đa từ tiền thưởng;
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi người dùng hoàn thành đủ số vòng cược được quy định — thông thường từ 20x đến 40x giá trị thưởng, tuỳ chương trình cụ thể;
• Người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần trừ khi có ghi chú khác;
• 32wib bảo lưu quyền huỷ thưởng nếu phát hiện người dùng có hành vi lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản;
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, trao đổi hoặc đổi thành tiền mặt trực tiếp;
• 32wib có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 32wib:

• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 32wib cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào;
• Gian lận, giả mạo thông tin hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản;
• Tấn công, hack, hoặc cố ý gây hại đến hệ thống kỹ thuật của 32wib;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tương tác với hệ thống;
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi bất hợp pháp;
• Chuyển tiền giữa các tài khoản 32wib mà không được uỷ quyền;
• Đăng tải nội dung xúc phạm, vi phạm pháp luật hoặc gây hại cho người dùng khác trong bất kỳ kênh giao tiếp nào của 32wib;
• Sử dụng dịch vụ 32wib từ khu vực địa lý bị hạn chế bằng cách sử dụng VPN hoặc các phương tiện che giấu địa chỉ IP.

32wib bảo lưu quyền khoá tài khoản, tịch thu số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ hành vi vi phạm nào trong danh sách trên.

8 Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Chấm Dứt Bởi Người Dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng 32wib qua live chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (không bao gồm số dư thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược). Số dư thưởng sẽ bị huỷ khi tài khoản đóng.

8.2. Chấm Dứt Bởi 32wib

32wib có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng ngay lập tức trong các trường hợp sau: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này; cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC; có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp; hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8.3. Xử Lý Số Dư Sau Chấm Dứt

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 32wib bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả số dư thực và số dư thưởng. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng mà không có vi phạm, số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

9 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

32wib cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và hệ thống 32wib được mã hoá bằng giao thức SSL 256-bit — cùng tiêu chuẩn được các ngân hàng lớn như Vietcombank áp dụng.

32wib thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân người dùng nhằm mục đích vận hành dịch vụ, ngăn chặn gian lận, tuân thủ quy định pháp luật và cải thiện trải nghiệm người dùng. 32wib không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách Bảo mật riêng biệt tại địa chỉ /chinh-sach-bao- mat.

Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email [email protected]. 32wib sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 32wib không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng;
• Mất mát tài chính do người dùng tự nguyện tham gia cá cược và chấp nhận rủi ro;
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị;
• Sai lệch thông tin do người dùng cung cấp trong quá trình đăng ký hoặc xác minh;
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc do hậu quả bất kỳ dù 32wib đã được thông báo về khả năng xảy ra.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

32wib cam kết thực hành kinh doanh có trách nhiệm và đặt sức khoẻ tinh thần của người chơi lên hàng đầu. Cờ bạc, cá cược trực tuyến là hình thức giải trí — không phải là nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.

32wib cung cấp các công cụ tự quản lý dành cho người chơi, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định;
• Tự tạm ngưng: Tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và ngăn chặn mọi khả năng đăng ký lại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với các tổ chức hỗ trợ sức khoẻ tâm thần tại Việt Nam để được tư vấn chuyên nghiệp. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

12 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến hoạt động kinh doanh trực tuyến và giải trí có thưởng. 32wib vận hành theo giấy phép cờ bạc quốc tế và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về công bằng trò chơi, bảo vệ người chơi và chống rửa tiền.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 32wib, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 32wib để trình bày vấn đề. 32wib cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc;
2. Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu không đạt được thoả thuận, vấn đề sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao của 32wib để xem xét trong vòng 14 ngày làm việc;
3. Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu vẫn không giải quyết được, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài hoặc cơ quan điều chỉnh độc lập theo thẩm quyền của giấy phép vận hành.

13 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với 32wib qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website — kênh nhanh nhất để được giải đáp tức thì;
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả các ngày lễ Tết;
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức cho tất cả các kênh hỗ trợ.

32wib cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi luôn coi phản hồi của người dùng là nguồn động lực quan trọng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.